猿辅导（以下简称“我们”）深知个人信息（本政策所述“个人信息”或“个人敏感信息”所包含的内容出自于GB/T35273《个人信息安全规范》）对您而言的重要性，也感谢您对我们的信任，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。基于此，“猿辅导”学习平台产品和服务提供者北京猿力教育科技有限公司（下称“猿力教育科技”）制定本《隐私政策》。本政策主要向您阐述我们收集哪些信息、所收集信息的用途、您所享有的权利等，并申明了我们对保护个人隐私的承诺。我们未来可能根据信息处理情境的变化更新或修改本政策。请您在使用猿辅导提供的任何服务前知晓本政策和任何补充政策。
本政策适用于“猿辅导”学习平台产品及服务，包括“猿辅导”学习平台官网（域名为yuanfudao.com）、“猿辅导”学习平台iOS版软件客户端、“猿辅导”学习平台Android版软件客户端及“猿辅导”学习平台电脑客户端。
我们将恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、公开透明原则、确保安全原则、主体参与原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。在使用“猿辅导”学习平台产品或服务前，请您务必仔细阅读并理解本政策全部内容。一旦您开始使用“猿辅导”学习平台产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。
如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，请通过文末的方式与我们联系。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、个人信息定义及范围
二、我们如何使用和收集您的个人信息
三、我们如何使用Cookie和同类技术
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息
六、您的权利
七、我们如何处理儿童的个人信息
八、您的个人信息如何在全球范围转移
九、本隐私政策如何更新
十、争议解决
十一、如何联系我们
本版发布日期：2019年7月9日
生效日期：2019年7月9日
（一）个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或与其他信息结合，识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息。
（二）个人敏感信息：包括身份证件号码、手机号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息等。
（三）本隐私政策中涉及的个人信息及个人敏感信息主要包括：
我们会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
为使用“猿辅导”学习平台，您需要首先成为“猿辅导”的注册用户，以便我们为您提供会员服务，您需要提供注册、登录猿辅导帐号使用的电话号码，用户自行填写的姓名或昵称、年级、学校基本信息，并创建“猿辅导”学习平台账号和密码。在您主动注销账号之后，我们将根据法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
猿力教育科技将基于您对“猿辅导”使用数据，结合个人常用设备信息进行统计，来诊断系统问题，优化产品体验。我们会使用工具（含第三方工具）统计您在使用猿力教育科技产品过程中产生的数据信息，其中包含应用启动数，页面访问数，重点按钮点击数，设置项的配置属性。随着贞观雨科技产品的后续版本升级，我们统计的范围会有所改变，您下载/安装/使用贞观雨科技后续版本产品的行为将被视为您对届时相关改变的同意。
当您选择参加我们举办的有关营销活动时，根据活动需要可能使用到您提供个人信息与第三方支付服务账号。这些信息可能包括个人敏感信息（个人电话号码、支付宝账号），是您收到转账或者礼品所必要的。如果您拒绝提供这些信息，我们将可能无法向您转账或发放礼品。
我们的客服和售后功能会使用你的账号信息以为您提供咨询服务。
当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信或通话记录和内容或您留下的联系方式，以便帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。我们的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息。
猿辅导客户端使用环信作为第三方客服工具，环信提供支持用户在沟通过程中发送“位置消息”的功能，因此在环信的SDK中存在“获取精确位置”和“获取粗略位置”的API调用。但是猿辅导客户端并未使用此功能，在应用中禁用了这两项敏感权限的使用，用户使用应用过程中猿辅导客户端不会实际获取这两项权限。
我们的基础业务功能包括：
查看和编辑个人资料：您可以选择是否在猿辅导上完善个人信息，可自行上传和编辑个人头像、姓名、年级、学校、地址信息。
购买课程：您在猿辅导购买课程产品时，您需要提供联系人姓名、地址信息、联系方式。
邮寄：当您在猿辅导上使用邮寄（例如邮寄课程随材）服务时，您需要提供收件人的姓名、手机号码、通信地址，以便于您的订单能够安全准确送达。
支付：您在猿辅导上支付时，可选的支付方式需要依据设备系统而定。若设备为iOS系统，因苹果公司政策要求，仅可使用猿币支付；若设备为安卓系统，您可以选择猿辅导及与猿辅导合作的第三方支付机构（如微信支付、支付宝、QQ钱包、招行一网通等支付通道）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的猿辅导订单信息及对账信息与这些支付机构共享以确认您的支付指令并完成支付。
余额充值和提现：因苹果公司政策要求，在iOS系统中不支持使用余额，余额的充值和使用仅可以在安卓设备上完成。在安卓设备上，您可通过微信支付、支付宝、QQ钱包、招行一网通等方式充值猿辅导余额，帐号中的余额如需提现，您需要向客服提供您的猿辅导帐号、银行卡信息（帐号、持卡人姓名、开户行名称）。
上课：您可以观看已经购买的课程的直播和回放视频，直播过程中可参与授课老师的互动教学，例如跟读、语音/视频上麦、在讨论区发言。参与这些互动需要获取您的麦克风、摄像头权限，讨论区将展示您自行填写的昵称以及您发布的留言内容。
习题：授课老师布置题目后，您可以直接在猿辅导手机app上作答，并获得老师批改。作答形式支持学生选择答案、输入文字和拍照上传图片。这个过程需要获取您的拍摄照片权限。
考试/课堂测验：课程学习过程中会进行考试或课堂测验，作答过程中课程需要获取您的拍摄照片权限。
学习能力测试：您在购买课程之前，可以选择是否参加某一科目的学习能力测试，作答完成后将由系统判定出对应得分。猿辅导将保存该得分，并依据该得分为您推荐合适的课程。
我们的附加业务功能包括：
下载课程回放视频/查看和管理离线课程：为了方便随时回看课程视频，您可以免费下载直播已结束的课程视频到客户端本地，同时也可以删除下载到本地的视频。这项服务需要获取读取、修改或删除您的SD卡中的内容的权限。
发布课程评价：您报名的课程直播结束后，可以对该节课程做出总体评价，也可以发表评论留言。当您在猿辅导上主动对课程进行评价时，我们将收集您发布的信息，并展示您的头像、姓名、年级、学校和发布内容。
参与老师动态的互动：您可以在自己关注老师的“老师动态”功能中看到老师发布的信息并进行评论、点赞互动。当您主动对老师动态进行评论时，我们将收集您发布的信息，并展示您的头像、姓名、年级、学校和发布内容。
金币商城：您可以使用金币在金币商城兑换学习用具和猿辅导周边产品，邮寄商品需要您提供收件人的姓名、手机号码、通信地址，以便于您兑换的商品能够安全准确送达。
您的网络身份标识信息帮助您维护软件正常使用及使用安全。
我们将通过弹出窗口询问您是否可以获取相应权限，只有您选择同意后，我们才会为您开启相应权限并接受您的个人信息。
您可以开放设备麦克风权限来进行语音输入（语音消息、语音搜索），在此过程中我们使用您的语音内容，对此项猿辅导使用数据进行必要的处理以满足您的软件使用需求。
我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您的个人常用设备信息：操作系统版本、唯一设备标识符、设备所在位置相关信息：IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙等传感器信息。
个人信息匿名化处理：在收集到您的个人信息后，我们将通过技术手段及时对数据进行匿名化处理。我们会将匿名化后的数据与可用于回复识别个人的信息分开存储，并保证在后续的个人信息处理中不重新识别个人。在不泄露您个人信息的前提下，猿力教育科技有权对匿名化处理后的用户数据库进行挖掘、分析和利用（包括商业性使用）。
若我们对于您的个人信息用于除政策列明之外的目的、范围或与使用于数据收集不一致的传输方式时，我们将会通知您并取得您的同意。
根据相关法律法规规定及国家标准，以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意：
为使您获得更轻松的访问体验，您访问“猿辅导”学习平台产品或服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问“猿辅导”学习平台服务的相关数据，这样可以识别您的身份，帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的帐号安全状态。这些数据文件可能是Cookie、clickstream、web，以及您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的Flash Cookie及类似数据。您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝“猿辅导”学习平台的Cookie，但拒绝“猿辅导”学习平台的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于Cookie的“猿辅导”学习平台服务的部分功能。
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我们的授权合作伙伴包括以下类型：
对外共享、转让、公开披露您的个人信息，我们对此负责，并承担相应的法律责任。
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当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您可以通过登录“猿辅导”个人中心帐号资料栏进行修改。
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您可以电话联系客服400-078-9100, 010-89177969（周一至周日8:00-22:30）说明注销需求，我们将安排专业人员响应注销需求。在注销帐号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
您可以通过登录“猿辅导”个人中心-帐号资料栏进行查询。
您有权登录“猿辅导”，在个人中心-问题反馈中执行此操作。
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在三十天内做出答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
如果我们发现自己在获得可证实的父母不同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，我们不会将您的个人信息转移至境外。
我们的隐私政策可能变更。
本政策为《猿辅导用户协议》的重要组成部分。我们保留不时更新或修改本政策的权利。如果该等修改造成您在本政策下权利的实质减少（即“重大变更”），我们会通过不同渠道向您发送变更通知，包括但不限于网站公示、私信通知等方式。
若您不同意修改后的隐私政策，您有权并应立即停止使用猿辅导的服务。如果您继续使用我们的服务，则视为您接受我们对本政策相关条款所做的修改。
猿辅导的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私政策，该等特定的隐私政策更具体地说明猿辅导在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私政策有不一致之处，请以该特定隐私政策为准。
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